Методы работы

Не для кого не секрет, что большинство проектов по внедрению систем управления (бизнес-приложений) подвержены высоким рискам. Риски в основном приводят к отклонению сроков и бюджета проекта и чаще всего связаны с отклонением от стандартной методологии управления проектом.

В своих проектах мы используем несколько отработанных на практике подходов в управлении проектом: методики PMBOK, PMM (Project Management Methodology). А также методологию контроля качества и методологию управления рисками. Это позволяем нам браться за сложные, рискованные проекты и успешно реализовывать их.

Методология внедрения включает в себя описание типовых фаз проекта, последовательность необходимых мероприятий, полный комплект стандартных типов документов, отчетов по каждой фазе и процедур. Каждая фаза проекта выполняется в соответствии с утвержденным перечнем работ и описанием ответственности членов проектной команды.

В ходе проекта мы осуществляем постоянный контроль качества внедрения по методике по стандартам ISO 9001:2000. Сотрудники ответственные за проведение контроля качества регулярно посещают проекты, проводят интервью с представителями Заказчика, выявляют проблемы и риски проекта. Это все позволяет заранее предугадать возможные риски и провести превентивные меры по их устранению. Подобные мероприятия как показывает практика, способствуют повышению уровня удовлетворенности наших Заказчиков и повышают эффективность нашей работы.

Используемая в ходе проекта технология управления рисками позволяет значительно уменьшить вероятность рисков, снизить их влияние на проект. Вероятность возникновения всех возможных негативных или позитивных событий заранее определяется, оценивается степень угрозы. Дале прорабатывается план мероприятий по контролю и управлению рисками. Работа по управлению рисками проводится руководителями проектов и находится под контролем руководства. Разрабатываемая в ходе проекта документация позволяет нашим Заказчикам снизить затраты на обучение работе с системой новых сотрудников и сократить срок адаптации.

Внутренние технологии контроля качества проекта, аккумулирования опыта и обмена знаниями позволяет повышать удовлетворенность Заказчиков нашей работой. По завершению проекта для повышения качества обслуживания наших клиентов внедрена система online регистрации и мониторинга заявок от клиента. Вся документация по проекту также сохраняется для наших Заказчиков в специальной системе и всегда доступна после завершения проекта.

В нашей компании активно используются такие инструменты как система управления взаимоотношениями с клиентами и база знаний.

Мы считаем, что для обеспечения максимального качества наших услуг и высокой степени удовлетворенности Заказчиков важнейшим требованием является высочайший профессионализм сотрудников. Огромное внимание уделяется повышению квалификации сотрудников, постоянному обучению, организации обмена опытом и наставничеству. Регулярно организуются как внутренние тренинги так и внешние обучения по специально разработанным программам. Наличие определенного набора сертификатов, аттестации, уровень квалификации отражено в должностной инструкции.